1 Sklapanje radnog odnosa
- Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti između savjetnice Santine Pamić (u daljnjem tekstu: Savjetnica) i Klijenta u okviru ugovora o usluzi u smislu § 1151 Austrijskog općeg građanskog zakonika (ABGB), osim ako ugovorne strane pisanim putem ne dogovore drugačije.
- Radni odnos se sklapa kada klijent prihvati ponudu savjetovanja o hranidbi konja, bilo online ili na licu mjesta.
- Savjetnica ima pravo odbiti sklapanje radnog odnosa bez navođenja razloga ako se ne može očekivati da će biti uspostavljen i održan nužan odnos povjerenja, ako zbog svoje specijalizacije ili pravnih razloga ne može pružiti savjet ili ako postoje razlozi koji bi je mogli dovesti u sukob savjesti. U tom slučaju pravo na naknadu za već pružene usluge do trenutka odbijanja ostaje nepromijenjeno.
- Klijent ima pravo na odustanak od radnog odnosa u roku od 7 dana, koji počinje teći od inicijalnog prikupljanja podataka.
2 Opis radnog odnosa
- Savjetnica pruža usluge klijentu na način da primjenjuje svoje znanje i vještine u svrhu optimalne hranidbe konja. Ovlaštena je koristiti metode koje odgovaraju pretpostavljenim željama klijenta, osim ako klijent odluči drugačije.
- Subjektivno očekivani uspjeh klijenta ne može se obećati niti jamčiti. Predmet ugovora je pružanje dogovorene usluge, a ne postizanje određenog cilja klijenta.
- Tijek savjetovanja na licu mjesta:
Nakon dogovora termina, savjetnica dolazi u štalu, zajedno s klijentom pregledava uvjete držanja, hranjenja i upravljanja radom konja. Pregledava način života konja, hranu te plan treninga i aktivnosti. Posebno analizira voluminoznu hranu, dodatke i koncentrate u hranidbi konja. Ako točne količine hrane nisu poznate, utvrđuju se zajedno s klijentom. Paralelno se ispunjava opsežan anamnezni obrazac (uvjeti držanja, trenutni plan hranjenja, ponašanje, trening, bolesti). Ako težina konja nije poznata, određuje se. Savjetnica objašnjava svoja opažanja i odgovara na pitanja. Nakon prikupljanja svih podataka, definiraju se ciljevi i način njihova postizanja. Na licu mjesta daje početnu procjenu, a nakon toga analizira podatke i izrađuje personalizirani plan hranidbe te dostavlja pisani protokol. Naknadni pregled slijedi u roku od 7 dana ili prema programu. - Online savjetovanje:
Savjetovanja se provode putem dogovorene online platforme. U cijenu je uključena preliminarna konzultacija od 15 minuta s uputama za prikupljanje podataka. Klijent ispunjava anamnezni obrazac (držanje, hranidba, ponašanje, treninzi, bolesti), šalje ga savjetnici zajedno s pratećom dokumentacijom (npr. nalazi veterinara, krvne slike, analize sijena). Savjetnica evaluira podatke, dodatne nejasnoće razjašnjava telefonom ili online. Daljnji postupak isti je kao kod savjetovanja na licu mjesta.
3 Sudjelovanje klijenta
- Klijent je obvezan aktivno surađivati, jer je savjetovanje učinkovito samo uz njegovu suradnju (npr. pružanje podataka, aktivne komunikacije). Ukoliko savjetnica nakon 48h ne dobiva odgovore na određena pitanja, savjetnica može prekinuti rad s klijentom bez vraćanja naknade.
- Ukoliko klijent prilikom dobivanja plana hranidbe zaključuje da nije u mogućnosti pridržavati se plana, klijent je dužan obavijestiti savjetnicu te u suradnji sa savjetnicom postići prihvatljivi plan. Ukoliko nije moguće postići prihvatljivi ishod za klijenta, usluga završava i klijent nema pravo na povrat novca.
- Odbijanje preporučenog ili potrebnog veterinarskog pregleda može biti odlučujuće za nastavak savjetovanja u interesu konja.
- Savjetnica može raskinuti savjetovanje ako povjerenje više ne postoji, posebice ako klijent osporava sadržaj i način rada. Ako se utvrdi da je klijent dao netočne podatke ili je potrebna veterinarska intervencija, savjetnica može jednostrano prekinuti savjetovanje.
- Klijent također ima pravo raskinuti savjetovanje ako povjerenje više ne postoji, ali isključivo pisanim putem. Već plaćene usluge ne vraćaju se nakon isteka prava na odustanak.
4 Naknada savjetnice
- Savjetnica ima pravo na naknadu za pružene usluge. Ako cijene nisu individualno dogovorene, vrijede cijene s važećeg cjenika savjetnice.
- Račun se izdaje unaprijed i dospijeva odmah, najkasnije 7 radnih dana od izdavanja. Plan hranidbe se izrađuje tek nakon zaprimljene uplate.
- Savjetnica ima pravo odgoditi dogovoreni termin zbog više sile (npr. bolest, nesreća). U tom slučaju predložit će novi termin.
- U slučaju raskida od strane savjetnice prema § 3 (3), klijent nema pravo na povrat novca.
- Ako klijent ne iskoristi dogovoreni termin, usluga se smatra obavljenom, osim ako je termin otkazan barem 24 sata ranije ili klijent opravda spriječenost bolešću ili nesrećom.
- U slučaju tehničkih poteškoća tijekom online savjetovanja, termin se nadoknađuje.
5 Povjerljivost
- Savjetnica čuva povjerljivost podataka klijenta i otkriva ih trećima samo uz izričit pristanak.
- Izuzetak je zakonska obveza dostave podataka ili nalog nadležnog tijela/suda.
- Izuzetak je i slučaj osobnih napada na savjetnicu, kada se može braniti korištenjem točnih podataka.
- Savjetnica vodi evidenciju o svojim uslugama. Klijent ima pravo na uvid i kopiju evidencije.
- Ako klijent traži detaljno izvješće, savjetnica ga izrađuje uz naknadu, ovisno o utrošenom vremenu.
6 Razlike u mišljenjima
Razlike u mišljenjima vezane uz savjetovanje i ove Opće uvjete trebaju se rješavati mirnim putem, uz pisano iznošenje prigovora ili primjedbi direktno savjetnici.
7 Klauzula o djelomičnoj ništetnosti
- Ako neka odredba ovog ugovora postane nevažeća, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Nevažeća odredba zamjenjuje se zakonskom.
- Mjesto nadležnosti je sjedište savjetnice.